أبوظبي 3 مايو/ وام / بحثت شركة أبوظبي للتوزيع - احدى شركات هيئة مياه وكهرباء أبوظبي - سبل التعاون وتبادل الخبرات مع الشركة السعودية للكهرباء.

جاء ذلك خلال الزيارة التي قام بها وفد من الشركة السعودية لمباني شركة أبوظبي للتوزيع مؤخرا.

واطلع الوفد السعودي على خبرات شركة أبوظبي للتوزيع في مجال تركيب وتشغيل العدادات الذكية.

وأكد سعادة سعيد محمد السويدي مدير عام شركة أبوظبي للتوزيع خلال لقائه الوفد الزائر بمكتبه أهمية تبادل الخبرات بين المؤسسات العاملة في مجال المياه والكهرباء في دول الخليج العربي تحقيقا لتطلعات قياداتنا الرشيدة الهادفة لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بما يتسق مع الطفرة السكانية والاقتصادية والعمرانية الكبيرة التي تشهدها هذه المنطقة.

وأطلع المهندس راشد محمد المزروعي رئيس شعبة تركيب وصيانة العدادات الوفد الزائر - المكون من المهندس عبدالملك عبدالحميد آل الشيخ والمهندس على الغامدي - على نتائج مشروع استبدال عدادات الكهرباء والمياه الميكانيكية بأخرى رقميه ذكية مختلفة الأحجام والذي نفذته الشركة خلال السنوات الماضية.. فضلا عن تركيب أجهزة استشعار لتسجيل النبض الخارج من العداد وتحويله الى قراءة ومن ثم ارساله عبر رسالة نصية قصيرة " SMS " الى نظام ادارة بيانات العدادات ثم إلى نظام الفواتير لإصدار الفاتورة.

وذكر المهندس راشد المزروعي أن العدادات الذكية تتميز بمواصفات ذات تقنية عالية ويتم معايرتها في المصنع والتأكد من ذلك في مختبر الشركة قبل استخدامها بهدف التأكد من الحصول على قراءات سليمة ودقيقة تعكس واقع الاستهلاك الفعلي للمتعاملين.

وقال "يتم جلب قراءة العدادات عن طريق قراء العدادات من خلال أجهزة إلكترونية محمولة تتميز بالسرعة في الأداء والدقة في جمع القراءات وبالتالي الحد من الشكاوى التي ترد من المتعاملين".

وأضاف ان العدادات الذكية ساهمت في خفض القراءات التقديرية، أي التي تصدر دون الحصول على قراءة فعلية، بصورة كبيرة فضلا عن رفع نسبة الدقة في إصدارها إلى مستويات عالية جدا.

وقدم حمد الحمادي رئيس شعبة خدمة العملاء شرحا للوفد حول مهام الشعبة والدور الذي تلعبه في خدمة المتعاملين وأداء معاملاتهم مع الشركة.. وقال " تمكنت الشركة خلال السنوات الماضية من تنويع قنوات سداد فواتير المياه والكهرباء عبر التوجه نحو إدخال وسائل أخرى مثل الموقع الإلكتروني للشركة والأجهزة الإلكترونية للسداد وشركات الصرافة ومكاتب بريد الإمارات والبنوك وغيرها من قنوات والتي أصبحت مجتمعة تستوعب اليوم نحو 98% من عمليات السداد الشهرية مما قلل من عدد الزيارات لمراكز الشركة لخدمة المتعاملين".

وتحدث عن رحلة التحول التي قامت بها الشركة للتوجه نحو كافة الوسائل الإلكترونية لتقديم خدماتها مثل الموقع الإلكتروني على شبكة الانترنت وتطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال والربط الإلكتروني مع بلدية أبوظبي لتقديم خدمة توثيق عقود الايجار وتوصيل خدمات المياه والكهرباء دون الحاجة لزيارة أي من فروع الشركة لخدمة المتعاملين.

وقال ان هذه التطورات ساهمت في الحد من عدد الزيارات السنوية لمراكز خدمة المتعاملين ومواكبة الطفرة الحضارية الكبيرة التي تشهدها الإمارة وبالتالي رفع نسبة رضا المتعاملين عن الشركة.