أبوظبي في 24 مايو / وام / حصل بنك الاتحاد الوطني على نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ليكون بذلك أول مؤسسة من القطاع الخاص تحصل على هذا التصنيف .

وتم تصنيف بنك الاتحاد الوطني فرع السلام بـأربعة نجوم وذلك بعد مرحلة التقييم من قبل اللجنة المسؤولة في مكتب رئاسة الوزراء وشركة لويدز ريجيستر كواليتي أشورنس العالمية .

شهد الحفل الذي أقيم في مقر البنك الرئيسي بأبوظبي معالي الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير الثقافة وتنمية المعرفة رئيس مجلس إدارة مجموعة بنك الاتحاد الوطني ومعالي مبارك راشد المنصوري محافظ مصرف الإمارات المركزي و سعادة حصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء.

وقال معالي الشيخ نهيان مبارك آل نهيان إن البنك ملتزم بالشراكة مع مكتب رئاسة الوزراء ومصرف الإمارات المركزي برفع مستوى خدمة العملاء لتحقيق سعادة المجتمع وتماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة لدولة الإمارات حيث أنه من المقرر أن يتم ترشيح فروع أخرى لبنك الاتحاد الوطني للحصول على نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.

ومن جانبه قال معالي مبارك راشد المنصوري أن مبادرة إسعاد العملاء في القطاع المصرفي تعد محوراً هاماً ضمن استراتيجية البنك المركزي لعام 2017 – 2021 وأن بنك الاتحاد الوطني كان سباقاً لتحقيق هذا الإنجاز المميز.

وأضاف إن هناك مؤشرات إيجابية انعكست بشكل مباشر على نمو حركة الودائع خلال تلك الفترة بالإضافة إلى تحسن أداء القطاع المصرفي مشيرا إلى أن السبب في ذلك يرجع إلى زيادة معدلات الودائع وترشيد النفقات في المصارف مما يؤكد قوة الاقتصاد الوطني وارتفاع ثقة المستثمرين والمتعاملين وأكد المنصوري أن القطاع المصرفي يمتلك القدرة على مواكبه النمو الاقتصادي مشيرا إلى أن كفاية رأس المال حققت أعلى المستويات بنسبة تتراوح بين 18 إلى 19 بالمائة .

ومن جانبها قالت سعادة حصة عيسى بوحميد ان تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في قطاع الخدمات المصرفية يأتي لتحقيق أهداف رؤية الإمارات لتكون من أفضل دول العالم بحلول عام 2021.

ومن جانبه ذكر محمد نصر عابدين الرئيس التنفيذي لبنك الاتحاد الوطني أن حركة القطاع المصرفي ستشهد تحسنا كبيرا وربحية مرتفعة خلال العام الجاري نظرا لتحسن أسعار النفط والتي لها تأثير مباشر على أداء البنوك مشيرا إلى أن البنوك قامت بوضع العديد من الضوابط التنظيمية على أنشطتها الأمر الذي يزيد من عملية التوازن ومراعاة عدم إتمام عملية الإقراض بشكل عشوائي .

ويعد نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات جزءاً لا يتجزأ من البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية لكافة القطاعات .

ويتضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات تقييم جودة الخدمات وإدارة علاقات العملاء والموارد البشرية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والمنتجات وقنوات التسليم كما سيشمل نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات القطاع الخاص بهدف تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات ورفع مستوى التنافسية في مختلف القطاعات بين الشركات ومراكز الخدمات ومراكز الاتصال والتطبيقات الذكية.

-حمد-عمد-