Le ministère du changement climatique et de l'environnement lance la première phase de sa nouvelle plateforme de services numériques

Le ministère du changement climatique et de l'environnement lance la première phase de sa nouvelle plateforme de services numériques

DOUBAÏ, 18 mai 2021 (WAM) – Le ministère du changement climatique et de l'environnement (MOCCAE) a annoncé aujourd'hui que la première phase de sa nouvelle plateforme de services numériques a été lancée conformément à la stratégie des Emirats arabes unis pour les services gouvernementaux.

Sous le thème "Go Digital", la plateforme couvrira les 115 services que le MOCCAE offre à ses clients. Elle deviendra pleinement opérationnelle en cinq phases qui devraient être achevées dans les deux ans.

La première phase comprend les services d'octroi de licences pour les installations vétérinaires et la pratique des soins aux animaux, la médecine vétérinaire et les professions connexes, le génie agricole et les professions liées à l'élevage, y compris la délivrance et le renouvellement des licences ainsi que l'ajout et l'annulation d'activités.

La phase deux comprendra des services destinés aux pêcheurs, aux agriculteurs et aux éleveurs d'animaux, la phase trois couvrira les services d'enregistrement et d'approbation des matériaux, et la phase quatre comprendra les services d'importation et d'exportation.

La dernière phase comprendra les services liés au commerce transfrontalier des espèces animales et végétales menacées, conformément à la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction (CITES).

Une fois pleinement opérationnelle, la plateforme sera une interface de service unique, intégrée en interne au sein du ministère et en externe avec les autres entités gouvernementales concernées. Elle comportera des communications proactives, telles que des rappels, des notifications d'éligibilité et des messages informatifs qui anticiperont automatiquement les services dont les clients ont besoin sans recevoir de demandes.

En outre, il comprendra une base de données complète sur les clients et l'historique des services afin de faciliter l'application et la prestation des services.

Le ministre du changement climatique et de l'environnement, Dr. Abdallah Belhaïf Al Nuaïmi, a déclaré : " Nous sommes fiers de présenter notre nouvelle plateforme de services numériques qui améliorera l'expérience et le bonheur des clients. Elle permettra de réduire le temps consacré aux transactions gouvernementales en donnant accès à l'ensemble des services du MOCCAE via une interface unique. Elle réduira également les coûts opérationnels en offrant des services sans papier et en minimisant les visites dans les Centres de bonheur des clients du ministère. Notre objectif ultime est de parvenir à zéro visite, éliminant ainsi la nécessité de certains de ces centres."

Dans le cadre du développement de la plateforme, le MOCCAE organise des ateliers avec les clients pour recueillir des données sur la voix du client (VoC), afin d'avoir un aperçu de leur parcours et de leur expérience, de leurs attentes et de leurs besoins pour rendre les services plus conviviaux, des obstacles qu'ils rencontrent et de leurs suggestions pour les surmonter.

Le ministère travaille à l'intégration numérique complète des services communs avec 65 partenaires stratégiques issus des entités gouvernementales fédérales et locales des Emirats arabes unis, notamment les municipalités, les départements de développement économique et les autorités douanières.

Traduit par : Gihane Fawzi.

http://wam.ae/en/details/1395302935552