Salı 05 Temmuz 2022 - 4:14:48 ös

Maliye Bakanlığı, tüm hizmetlere erişimi kolaylaştırmak için Dijital Hizmet Kılavuzunu başlattı


DUBAİ 24 MAYIS 2022 WAM Maliye Bakanlığı (MoF), bireylerin ve işletmelerin MoF tarafından sağlanan tüm hizmetlere basit ve etkileşimli bir dijital deneyim yoluyla erişimini kolaylaştırmayı amaçlayan Dijital Hizmet Kılavuzunu bugün yayınladı. Bu, müşterilerin başvuru göndermek ve hizmet almak için gerekli tüm bilgileri almalarını sağlamak içindir.

Hareket, MoF'un hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini ve hükümet sistemlerindeki performans düzeyini iyileştirmeye ve müşteri memnuniyetini ve mutluluğunu artırmaya yönelik devam eden çabalarının bir parçası olarak geliyor.

MoF Müsteşarı Younis Haji Al Khoori, geçtiğimiz on yıllarda bakanlığın tüm hizmetlerini tamamen akıllı bir şekilde ve en iyi uluslararası uygulamalara uygun olarak sağlamayı başardığını kaydetti. Bu, bakanlığın devlet mali çalışmaları alanlarında küresel bir lider olarak konumunu yineler ve BAE'de müşteri deneyimini geliştirmeye ve ekonomik kalkınmayı ilerletmeye katkıda bulunur.

"MoF, önümüzdeki 50 yıl boyunca BAE'nin hedeflerini karşılayan projeler ve girişimler başlatmaya devam etmek istiyor. Dijital Hizmet Rehberi'nin lansmanı, tüm müşterilere hizmet gerekliliklerini tanıtarak yüksek kaliteli ve güvenilir hizmetler sunmak ve ilgili iş gelişmelerine dayalı olarak güncel bilgilerin sağlanmasını sağlamak amacıyla gelir. Bu, müşteri mutluluğunun artmasına katkıda bulunacak ve işlemlerin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasına yardımcı olacaktır." dedi.

Dijital Hizmet Kılavuzu, vizyonu, misyonu, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik değerleri ve stratejik hedefleri dahil olmak üzere bakanlığın stratejisine genel bir bakış içerir. Kılavuz ayrıca, müşterilerin ve tedarikçilerin ihtiyaçlarını yüksek kalite ve güvenilirlikle karşılamak için özel olarak tasarlanmış 20 hizmet için hizmet kartları da içermektedir.

Rehber ayrıca bireylerden, devlet kurumlarından ve iş sektöründen gelen soru ve şikayetlere yanıt verme ve tüm önerilerini almak için onlarla iletişim kurma seçeneğine de sahiptir. Bu, diğerlerinin yanı sıra Akıllı Raporlama Sistemi, Veri Gölü, Müşterilerden kaynaklanan gelirlerin iadesi ve ihbar vakaları hakkında Rapor ile ilgili finansal sistemler ve hizmetler konusunda federal kuruluşlara teknik destek sunmaya ektir.

Hizmet kartları, hizmeti almak için gerekli olan gereksinimler, gerekli belgeler, ücretler, hizmet sağlama süresi, hedef kitle, hizmet dağıtım kanalları ve müşterilerin bakanlık hizmetlerinden kolay bir şekilde yararlanabilmeleri için ihtiyaç duydukları diğer bilgileri dahil olmak üzere hizmetleri elde etmek için gereken adımların kapsamlı ve ayrıntılı bir açıklamasını içerir.

Etkileşimli dijital kılavuz, müşterilerin gereksinimleri doğrultusunda tasarlanmıştır ve hizmetlerin kolay ve anlaşılır bir şekilde kullanılmasına yönelik adımların açıklamasını sağlar. Kılavuz ayrıca, hizmetleri ve müşterilerin adım adım yolculuğunu ön izlemek için tüm hizmetler için eğitici filmler ve videolar aracılığıyla geliştirilmiştir.

Kılavuz, MoF'un ana hizmet dağıtım kanalları olan bakanlığın internet sitesi ve akıllı uygulaması aracılığıyla kullanıma sunuldu.

MoF'un Dijital Hizmetler Rehberini görüntülemek ve edinmek için https://www.mof.gov.ae/en/mservices/pages/service-card-guide.aspx adresini ziyaret edebilirsiniz.

Çevirmen: Esmeralda Angun.

http://wam.ae/en/details/1395303050507

WAM/Turkish